Natnut Kuruyemiş Böcek Yemiş Olma İhtimalimizin Çok Yüksek Olması

Natnut’un Bolu Merkez Beşkavaklar Mahallesi’indeki şubesinden 02.09.2026 paketleme tarihli, 28.02.2027 son kullanma tarihli soslu fıstık satın aldık. Ürünü aynı gün misafirlerimizle birlikte tabaklara alıp kaşıkla yerken, tabağın sonunda içinde canlı böcekler gezdiğini fark ettik ve böcek yemiş olma ihtimalimizin çok yüksek olduğunu düşündük. Üründe ayrıca yoğun bir bayat yağ kokusu da vardı. Aynı gün aldığımız soslu mısır ve kabak çekirdeği de çok bayattı, yalnızca tuzlu dakota çekirdeğin taze olduğunu gördük.

Ertesi gün ürünü iade için şubeye götürdük. Bizimle kasadaki çalışan değil, ürünü satan satış elemanı ilgilendi. Ücret iadesi istediğimizde, ürünü tekrar tartarak eksik para iadesi yapmak istediler. Böcek yemiş olabileceğimizi ve ürünün ağır yağ kokusunu özellikle belirterek tepki gösterip sorumlu birini sorduğumuzda, mağazada sorumlu kişi olmadığı söylendi. Tepkimizi belirtmemiz üzerine, ürünü tekrar tartmaktan vazgeçip para iadesini tam olarak vermeyi kabul ettiler.

Daha sonra bu konuyu iletmek ve yetkili biriyle görüşmek için aynı şubeye iki kez daha gittik. İkinci gidişimizde personel “pardon, kusura bakmayın” diyerek özür diledi ancak buna rağmen her seferinde yine sorumlu kişinin mağazada olmadığı söylendi ve buranın kurumsal bir firma olduğu, sorumlunun her zaman orada bulunamayacağı ifade edildi. Ürünün raftan kaldırıldığını belirttiler fakat yaşadığımız sağlık riski ve mağduriyetle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama veya sorumlu bir yetkili tarafından yapılmış doğrudan bir geri dönüş tarafımıza iletilmedi.

Yaklaşık 197,78 TL ödediğimiz soslu fıstıkta canlı böcek çıkması, diğer ürünlerin de bayat olması ve sorumlu kişiye bir türlü ulaşılamaması nedeniyle manevi olarak kendimizi ciddi anlamda mağdur hissediyoruz. Natnut firmasından, yaşadığımız manevi mağduriyetin giderilmesini, ilgili şubenin hijyen, ürün tazeliği ve yönetimsel açıdan (sorumlu bulunabilirliği dahil) acilen denetlenmesini ve bu konuda tarafımıza net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mümkünse özür mahiyetinde, taze, bayat olmayan, böcek ve ağır yağ kokusu problemi bulunmayan ürünlerden oluşan bir jest/özür paketi gönderilmesini de rica ediyorum.