to read complaints and reviews, or file yours.Müzik Üniversitesi'nde İptal Edilen Üyelik Ücret İadesi Sorunu
https://muzikuniversitesi.com/ sitesinde 19 Temmuz 2024 tarihinde 6 aylık üyelik yaptım. İşim sebebiyle bir kez kısa süreli izleme dışında dersleri izleyemedim, 19 Ocak 2025 tarihinde otomatik yenileme ile kredi kartımdan ücret kesildiğini fark etmemle "i***@muzikuniversitesi.com" adresine mail attım. "Merhaba, iptal işlemlerinin üye tarafından aboneliğin alınmış olduğu satış kanalı üzerinden yapılması gerekmektedir. Sayfamızdan aldıysanız siteye giriş yaptıktan sonra, tüm menülerden Abonelik Yönetimi altından ya da bu linkten düzenleyebilir ve iptal edebilirsiniz. https://muzikuniversitesi.com/my-account/subscriptions/ Uygulama üzerinden yapılan alımların kendi cihazınız üzerinden iptal edilmesi gerekmektedir." şeklinde yanıt aldım ve site üzerinden üyeliğimi iptal ettim. Para iadesini göremeyince 26 Ocak 2025 tarihinde tekrar mail attığımda "İade için buradan talep yapmanız gerektiğini belirtmiştik fakat herhangi bir talepte bulunmadığınız için bir işlem yapılmadı. Üyeliğiniz yenilendiğinde bizler de otomatik olarak servis sağlayıcılarımıza kapasiteden ötürü ileriye yönelik bir ödeme sağlıyoruz. Bu sebepten size ücret iadesinin tümünü sağlamamız mümkün olmuyor fakat maliyetlerimizi karşılayacak oranda mümkün olan en yüksek ödemeyi hesaplayarak tarafınıza iletebiliriz. Yapmış olduğunuz abonelik sözleşmesi gereğince bu miktarı 968 TL olarak kredi kartınıza anında iade edebiliriz. Bankanıza yansıması 5-10 iş gününü bulabilmektedir. Konuya ilişkin onayınızı rica ederiz. Müzik Üniversitesi Destek Ekibi, Ekin" şeklinde bir cevap aldım. Alamadığım ve almak istemediğimi belirttiğim ders için 1700 TL kartımdan çekildi, aynı anda mesaj atmama rağmen iade edilmiyor. Tamamını talep ettiğimde ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimi, faturayı talep ettiğimde de iyi niyetle söylediklerini, hiçbir ücret iade etmeyeceklerini söylediler. E-devlet üzerinde heyete de başvurdum ancak buradan da bildirmek istedim. Haksız kazanç yaptıklarını düşünüyorum. Yani para çekildi, hesabı kullandım bir süre sonra iade etsem tamam ama kendi yönergeleri ile site üzerinden üyelik iptali yapmama rağmen, parayı ayrıca mail ile özellikle belirtmediğim geri istemediğim için ödeyemeyeceklerini söylüyorlar. Üyelik iptal olduysa abonelik ücreti iade olmuyor mu? Nasıl bir mantık hatasıdır anlam veremedim.
Merhaba, Her abonelik sistemi gibi Müzik Üniversitesi'de tekrar eden ödemelerle çalışan bir sistemdir. Bunun en bilindik örnekleri olarak Netflix, Spotify, Disney+, Youtube.com Premium gibi ürünler düşünülebilir. Sistemimizin abonelik sistemi ile çalıştığı kayıt sayfalarında belirtildiği gibi, kullanıcılarımız tarafından abone olurken, özellikle okunup, kabul ettiklerini onaylamak için işaretlemeleri gereken sözleşmelerimizde de belirtilmiştir. Bu sözleşmeler kullanıcı tarafından kabul edilmedikçe kayıt işlemi yapılmamaktadır. Aynı sözleşmelerde abonelik yönetiminin kullanıcılarımızın sorumluluğunda olduğu ve süresi dolmadan iptal edilmedikçe karttan yeniden ücret çekileceği ve sistemi kullanmaya devam edeceği de belirtilmiştir. Buna ek olarak konuyu netleştirmek için; Bu sistemin bir abonelik olduğu ve kullanıcı tarafından iptal edilmedikçe aboneliğin devam edeceği, üye olduktan sonraki sayfada mutlaka izlenmeli olarak vurgulanan videoda, site içinde otomatik olarak giden mesajda ve kullanıcıya gönderilen e-mailde, sözleşmelerle birlikte gönderilerek, defalarca bildirilmektedir. Bunlara ek olarak Müzik Üniversitesi'indeki bulunan kullanım şartları sayfasında da yeniden belirtilmiştir. Sistemin abonelik olduğu ve yönetiminin kullanıcılarımızın sorumluluğunda olduğunu bildirmek adına Müzik Üniversitesi kendi üzerine düşeni fazlasıyla yapmıştır. Abonelik iptali, basitçe kullanıcımızın "aboneliğinin" iptal edildiği anlamına gelir. Yani dünyada var olan tüm abonelik sistemlerinde olduğu gibi ; aboneliğini iptal eden kullanıcılarımız, kalan süreleri boyunca sistemi kullanmaya devam edebilir ancak bu sürenin sonunda abonelik yenilenmez ve tekrar ücret çekilmez.
Haksız kazanç bu kadar kolay olmamalı.
