Arızalı Samsung A72 Ve İade Sürecindeki Kargo Engeli

29 Mart 2026 tarihinde Getmobil üzerinden satıcı MSS Grup Teknoloji’den yenilenmiş Samsung A72 cihazı sipariş ettim. Ürün Yurtiçi Kargo ile Çanakkale Biga’daki adresime teslim edildi. Cihazı elime alır almaz hattımı takıp kullanmak istediğimde ahizeden sesin çok az geldiğini, karşı tarafı neredeyse hiç duyamadığımı ve açma/kapama tuşunda da sorun olduğunu fark ettim. Cihaz ilk günden itibaren bu şekilde arızalıydı.

Bu nedenle yasal hakkım olan 14 günlük cayma süresi içinde Getmobil ile iletişime geçerek, herhangi bir şart öne sürülmeksizin iade talebinde bulundum; ancak iade yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Buna rağmen ürünü iade etmek üzere 7 Nisan 2026 Salı günü saat 17.05’te Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderdim. Şu an kargo şubede bekletiliyor, firma ürünü teslim almıyor ve kargo durumunda “adreste bulunamadı” şeklinde not görünüyor.

Bu süreçte Getmobil ve MSS Grup Teknoloji’ye telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap verilmiyor. Getmobil üzerinden 4774 numaralı destek talebini oluşturdum, “ekibimiz bu numara üzerinden size dönüş yapacaktır” şeklinde bilgi verildi; fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sipariş numaram ongmn30543159, cihaz için toplam 9.519,15 TL ödeme yaptım.

Hem arızalı ürün gönderilmesi hem de yasal süre içinde yaptığım iade girişiminin kargo teslim alınmayarak fiilen engellenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Getmobil’den, gönderdiğim Samsung A72 cihazını kargodan ivedilikle teslim alarak iade sürecimi başlatmalarını, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 9.519,15 TL bedelin tamamını tarafıma geri ödemelerini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.