Üç Ayda Renk Solması Ve Oksitlenme Garanti İhlali Ve Ürün Değişimi Talebi

Miamoremi firmasından 12 Ocak tarihinde nişanlım için hediye olarak mi52865 sipariş numarasıyla “Fotoğraflı Kişiye Özel Kalpli Kolye (Paslanmaz Çelik / Rose)” ürünü ve Premium paketleme satın aldım ve toplam 1.178,00 TL ödedim. Ürün 19 Ocak’ta teslim edildi. Satın alma kararı verirken sitenizdeki ışıltılı görsellere ve açıklamalarda yer alan “renk solması yapmaz” ifadesine, ayrıca paslanma ve kararmaya karşı verilen “ömür boyu garanti” taahhütlerine güvenerek hareket ettim.

Ancak ürünün üzerinden henüz 3 ay bile geçmeden kolyenin rose kaplaması tamamen döküldü, zinciri ve kolyenin kendisi simsiyah olarak oksitlendi. Nişanlıma aldığım ve manevi değeri yüksek olan bu hediye, kısa süre içinde estetikten yoksun, kullanılamaz ve kararmış bir metale dönüştü. Sitedeki kusursuz görsellerle şu an elimde bulunan deforme olmuş ürün arasında hiçbir benzerlik kalmamıştır.

Ürünün, web sitenizde belirtilen “renk solması yapmaz” ve “ömür boyu garanti” taahhütlerine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir kanal ya da iade/değişim için net bir seçenek sitede göremediğim için bu şikayeti buradan iletiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, aynı ürünün sorunsuz ve kararma/renk atma yapmayacak şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.