Marisstone Hotels Gökçetepe Şikayeti

15 Temmuz Çarşamba günü yaklaşık saat 12.00 civarında Marisstone Hotels Gökçetepe’ye dört kişi olarak sadece havuz kullanımından faydalanmak için günübirlik giriş yaptık ve bu kullanım için 10.000 TL ödeme yaptık. Ödediğimiz ücrete rağmen aldığımız hizmet neredeyse yok denecek kadar yetersizdi, çalışanların yüz ifadeleri ve tavırları sanki orada çalışmak istemiyorlarmış gibiydi ve müşterilere karşı son derece kaba ve ilgisiz davrandılar.

Tesis içinde sipariş verdiğimiz kahvelerin ödemesini yaparken adisyonu kontrol ettiğimizde, hesaplamayı yanlış yaptığımızı fark edip garsonla birlikte tekrar baktık. Bu esnada garsonun bize “Sizin burada 100 TL’niz bile yok” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandığını duydum. Ödeme yapan, havuz için ciddi bir rakam ödemiş bir müşteriye karşı bu şekilde konuşulması hem nezaketsiz hem de işletmenin ciddiyetine yakışmayan bir tutumdur.

Hem ödediğimiz ücretin karşılığını hizmet olarak alamamamız hem de çalışanların bu kaba üslubu nedeniyle bu işletemeye bir daha gelmeyi düşünmüyorum. Bu saygısız davranışın ciddiye alınmasını, çalışanlarınızın müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.