Long Beach Harmony İstediğimiz Odayı Vermeyip Kötü Davrandılar

Long Beach Hotel Alanya’ya 5 yaşındaki çocuğumuzun doğum gününü güzel geçirmek için, özellikle özen göstererek ve doğrudan oteli arayarak rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında doğum günü için geleceğimizi, panik atağım olduğunu ve kullanım alanlarına (lunapark, aquapark vb.) yakın bir oda istediğimi özellikle belirttim, ayrıca deniz tarafı oda tercih ettik.

8–12 Ağustos tarihleri arasında konakladık ve otele girişte daha kapıda bavulları alacak bir görevli bile yoktu. Resepsiyona gittiğimizde bu binada değil, diğer binada yeriniz var denilerek bizi eski otel binalarına yönlendirdiler. Rezervasyon yapılırken böyle bir ayrımdan kesinlikle bahsedilmemişti. Eski bina tüm kullanım alanlarına, lunaparka ve aquaparklara en uzak kısımdı. Odaya girdiğimizde yeni temizlendiği söylenmesine rağmen oda aşırı derecede çamaşır suyu kokuyordu, eşyalar oldukça eskiydi, banyoda duşakabinin yanındaki mermerler kırıktı ve genel olarak konforlu değildi.

İlk günü, çocuğumuzu sırtımızda taşıyarak bütün tesisi baştan başa yürümek zorunda kalarak geçirdik. İkinci gün için odamızın değiştirilmesini ve ana binadan, asansöre ve kullanım alanlarına daha yakın bir oda istediğimi ilettim. Defalarca resepsiyona gitmeme rağmen ayarladıkları oda yine uzak bir konumdaydı. Çocuğumun 9 Ağustos’taki doğum gününde oda meselesiyle uğraşmaktan ve panik atağımın tetiklenmesiyle yaşadığım yoğun stres yüzünden ağlama krizine girdim, kendimi çok kötü hissettim ve adeta orada küçük düşürüldüm. Ayrıca normalde deniz tarafı oda almamıza rağmen kara tarafı oda verildi, eğer deniz tarafı mümkün değilse baştan söylenmesi gerekirdi; psikolojik durumumu özellikle belirtmeme rağmen bu şekilde yıpratılmış olmak beni çok rahatsız etti. Sonuç olarak çocuğumun 5. Yaş doğum günü bizim için zehir oldu.

Personel tutumu da oldukça saygısız ve rahatsız ediciydi. Doğum günü için tarafımıza Türk mutfağında bir akşam yemeği hediye edildi ancak yemek boyunca masada huzur bulamadık; sanki yemek değil de stres yaşamak için oradaydık. Sürekli bir telaş içinde önümüzden tabaklar çekiştirildi, kendimizi değer görmeyen, aceleyle kaldırılmaya çalışılan misafirler gibi hissettik ve bu nedenle pastayı bile beklemeden masadan kalktık. İçkiler şişeden servis edilmiyor, su gibi karışık ve kalitesiz içkiler geliyor, personel genel olarak ilgisiz ve özen göstermiyor.

Yaşadığımız bu süreçte, özellikle rezervasyon sırasında belirtmiş olmama rağmen oda konumu, oda tipi ve psikolojik durumum göz ardı edildiği, deniz tarafı oda almamıza rağmen kara tarafı verildiği ve çocuğumuzun doğum gününün bu şekilde mahvolduğu için otel yönetiminden resmi bir özür ve telefonla aranarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca deniz tarafı oda ücreti ödemiş olmamıza rağmen kara tarafı oda verildiği için bu farkın ve yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olarak konaklama ücretimin iadesini istiyorum.