İade Talebim Haksız Gerekçeyle Reddedildi, Mağdur Edildim

Laphelea adlı internet sitesinden gri ve pembe çapraz bağlı etek takım siparişi verdim. Sipariş numaram 1127’dir. Siparişi vermeden önce özellikle iade politikasını okuyarak hareket ettim. Politikalarında sadece abiye ürünlerde değişim ve iade olmadığı ve takım olarak alınan ürünlerde takımın parça parça değil, bir bütün olarak iade/değişim yapılabileceği yazıyordu. Ürün bana 15.11.2025 tarihinde ulaştı; ancak 7–10 gün gibi bir sürede teslim edildiği için arkadaşımın düğününe yetişmedi ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

19 Kasım tarihinde WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum ve istedikleri iade formunu onay için e-posta yoluyla gönderdim. Kendi sitelerinde iade taleplerinin 1–3 gün içinde onaylanacağı yazmasına rağmen, 01.12.2025 tarihine kadar defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen iade onayıyla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. 01.12 tarihinde birçok kez aradıktan sonra nihayet bir dönüş alabildim.

Telefon görüşmesinde, ürünlerin abiye olduğu gerekçesiyle iade talebimi onaylamadıklarını söylediler. Ürünün abiye değil, bir takım olduğunu belirttiğimde ise bu kez ürünün kumaşı sebebiyle abiye kategorisinde sayıldığını ifade ettiler. Ancak sitelerinde veya iade politikalarında "kumaş sebebiyle abiye sayılacağı" yönünde hiçbir bilgi bulunmuyor. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Ürünlerin fiyatları da oldukça yüksek olmasına rağmen, haksız bir gerekçeyle iade talebim reddedilmektedir.

İade politikasında açıkça yer almayan bir gerekçe ile iademin reddedilmesi nedeniyle Laphelea’dan şikayetçiyim. İade talebimin onaylanarak ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.