Kiralama İşlemi Gecikmesi Ve İade Sorunu

13 Mayıs tarihinde kiralamini.com üzerinden Babyjorn Harmony kanguru kiralaması yaptım. Sitede ürünün 5 gün içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen üzerinden 7 gün geçmesine karşın ürünüm hala kargoya verilmedi. Bu süreçte ne bir bilgilendirme aldım ne de sağlıklı bir muhatap bulabildim, yaşadığım deneyim gerçekten çok kötüydü.

Siparişimi iptal etmek için defalarca uğraştım ve iptal işlemini ancak WhatsApp üzerinden zar zor gerçekleştirebildim. 2.000 TL tutarında, sigorta bedeliyle birlikte kredi kartıyla ödeme yapmıştım. İptal edildiği söylenmesine rağmen iade ücretinin hesabıma yatırılıp yatırılmayacağı hala belirsiz ve bu konuda net bir bilgi paylaşılmıyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aramayı da denedim ancak yönlendirmelerden sonra teknik destek alma aşamasında telefon otomatik olarak kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Defalarca talep oluşturmama rağmen somut bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, kiralama sürecinde verdiğim toplam 2.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve operasyon süreçlerinin acilen iyileştirilmesini bekliyorum.