to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Ürün ve Yetersiz Müşteri Desteği
www.kalitemall.com üzerinden 426NN7553W sipariş numarasıyla Oysho antrasit ikili takım aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece iki kez kullandım ve ilk kullanımda gözle görülür şekilde tüylenmeler başladı. İkinci kullanımda ise ürün neredeyse tamamen kullanılmaz hale geldi. Ürünün kalitesi, ödediğim 960 TL’ye kesinlikle yakışmıyor.
Sorun yaşadıktan sonra Instagram üzerinden Kalitemall ile iletişime geçtim. Ancak tedarikçilerine ilettiklerini söylediler ve ürünün hatasını anlamaya çalışmadılar; kendimi ifade etmeme rağmen sorunum çözülmedi.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez. Para iadesi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz. 426NN7553W sipariş numarasıyla aldığınız antrasit ikili takım için tarafımıza Instagram üzerinden ulaştığınız görülmektedir. Görüşme saatlerimiz dışında otomatik bilgilendirmemiz iletilmiş, WhatsApp hattımız paylaşılmış ve mesai içinde dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Takiben sizden ürünün yıkanıp yıkanmadığı, sürtünmeye maruz kalıp kalmadığı ve fotoğraflar talep edilmiş; görseller üzerinden tedarikçi teknik ekiple görüşülerek bilgi verileceği bildirilmiştir. Ayrıca ek iletişim kanallarımız da tarafınıza iletilmiştir. Tarafımıza ilettiğiniz görseller, tedarikçimizle de paylaşılmıştır. Tedarikçimiz ürünlerin kalite kontrolden geçerek gönderildiğini, bu model için daha önce benzer bir şikayet almadıklarını ve üretim kaynaklı bir hata bulunmadığını tarafımıza iletmiştir. Tüylenme/ilmek çekilmeleri, kumaşın dış etkenlerle teması sonucu yaşanabilmektedir. Teknik Değerlendirme (Gönderdiğiniz Fotoğraflara Dayanarak) : Paylaştığınız görsellerde kumaş yüzeyinde noktasal ve çizgisel iplik çekilmeleri, yer yer ilmek atması ve lokal tüylenme görülmektedir. Bu tip deformasyonlar genellikle; Çanta, fermuar, saat, yüzük, kolye ucu gibi keskin yüzeylerle temas, Oturulan veya temas edilen pütürlü zeminler (taş, ahşap kenar, mermer kenarı vb.), Ürün ters çevrilmeden veya yıkama torbası olmadan farklı dokulu ürünlerle birlikte yıkama, Yüksek ısı ve yoğun devir/kurutma gibi dış etkenler sonucu ortaya çıkmaktadır. Üretim veya Dokuma/örme hatalarında deformasyon tüm yüzeye homojen biçimde yayılır. Gönderdiğiniz fotoğraflarda ise hasarlar lokal, noktasal ve dış temas izine benzemektedir. Bu nedenle tedarikçi teknik inceleme ön değerlendirmesi, deformasyonun kullanım kaynaklı olduğuna işaret etmektedir. Kullanım ve Bakım Notu: Benzer sorunların önlenebilmesi için ürünü 30°C’de, tersinden, yıkama torbası kullanarak ve düşük devirde yıkamanızı; kurutma makinesi kullanmamanızı; aksesuar, fermuar ve sert yüzey temaslarından kaçınmanızı öneririz. Çözüm Önerimiz (iyi niyet kapsamında) : Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuz için, iyi niyet göstergesi olarak size bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz 400 TL değerinde hediye çeki görüşmelerimiz esnasında tanımlanmıştır. Böylece yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmeyi ve sizi memnun etmeyi amaçlıyoruz. Ayrıca belirtmek isteriz ki siparişinizde ifade ettiğiniz 960 TL toplam bedel kargo dahil fiyattır. Kalitemall olarak her zaman yanınızdayız. Yaşadığınız bu durumun telafisi adına sunduğumuz hediye çeki ile sonraki alışverişinizde daha keyifli bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, kalitemall Müşteri Deneyimi Ekibi
Hediye çekini kabul etmediğimi en azında incelenmesi gerektiğini belirtmiştim. Maalesef ürünün kullanım hatasından çok ürün kalitesinden kullanılamaz hale geldiğini düşünüyorum kullanıcı hatası olduğunu düşünsem görüşme sağladığım halde buraya da yazmazdım. Buraya yazmamdaki bir amaç da alışveriş yapacak kişilerin görüp ürünü bu şekilde tercih etmeleri için bir tavsiye niteliğindedir. İlk ve son alışverişim olan kalitemall ne yazık ki müşteri memnuniyetinden geçemedi.
Sayın Müşterimiz, Paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. İlettiğiniz fotoğraflar tedarikçi teknik ekibimizle paylaşılmış, ürünün kalite kontrolden geçerek gönderildiği ve üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı tarafımıza bildirilmiştir. Görseller üzerinde yapılan incelemede yaşanan deformasyonun kullanım kaynaklı iplik çekilmesi olduğu açıkça görülmektedir. Bununla birlikte, yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyor ve müşteri memnuniyetini korumak adına çözüm arayışımızı sürdürüyoruz. Daha önce tarafınıza bir sonraki alışverişinizde geçerli 400 TL değerinde hediye çeki tanımlanmış olup, iyi niyet göstergesi olarak halen kullanımınıza açıktır. KaliteMall olarak sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi yaşatmak için çalışmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, KaliteMall Müşteri Deneyimi Ekibi
