Hem Yapılan Müdahale Hem De Bize Karşı Sergilenen Yaklaşım Nedeniyle Ciddi Anlamda Mağdur Olduk

19 Ağustos 2026 sabahı saat 09.00 civarında, köpeğimizin kulağında oluşan hematom şikayetiyle Çiğli Hayvan Hastanesi’ne başvurduk. Ancak hem yapılan müdahale hem de bize karşı sergilenen yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk.

Muayene sırasında henüz tarafımıza hiçbir şekilde fiyat bilgisi verilmemişken, yapılacak işlemi kabul edip etmeyeceğimiz bile net değilken ve herhangi bir sterilizasyon hazırlığı yapılmadan görevli hekim doğrudan köpeğimin kulağına iğne batırdı. Bu esnada kulak kanamaya başladı. Endişelenip sorduğumuzda ise hekim, durumu önemsemeyerek hiçbir şey olmayacağını ve kanamanın duracağını söyleyip konuyu geçiştirdi.

Herhangi bir kan tahlili veya tetkik yapılmadan, ameliyat için önümüze son derece fahiş bir fiyat çıkarıldı. Bu teklifi kabul etmediğimiz için de köpeğimizi kulağı kanar halde hastaneden almak zorunda kaldık. Bu süreçte hem hayvanımızın sağlığı hem de bizim duygusal durumumuz açısından son derece zor bir an yaşadık.

Yaşadığımız mağduriyeti iletmek için hastane sorumlusuyla görüşmek istedim. Sonrasında hastane kurucusu tarafından telefonla arandım ancak karşılaştığım tavır çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı. Beni dinleyip sakinleştirmek yerine suçlayıcı, azarlayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanıldı. İletişim dili, bir sağlık kuruluşundan beklenen ciddiyet ve nezaketle hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Köpeğimiz için tıbbi anlamda nasıl bir yol izleneceğine elbette uzman hekimler karar verebilir ancak sterilizasyon kurallarının bu kadar göz ardı edilmesi, muayene etiğine uymayan ani müdahaleler, önceden paylaşılmayan yüksek ücret talepleri ve tüm bunların üzerine yaşadığımız kırıcı, saygısız iletişim. Yaşanan bu sürecin hem hizmet kalitesi hem de hasta yakınlarıyla iletişim konusunda gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.