Beşiktaş İnk Station’da U***’un Saygısız Yaklaşımı Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

İnk Station Beşiktaş şubesine 1 Haziran – 5 Haziran tarihleri arasında bir gün kulak deldirme hizmeti almak amacıyla gittim. Amacım sadece bilgi almak ve eğer içime sinerse orada işlem yaptırmaktı. Ancak mağazada görevli olan U*** isimli çalışanın yaklaşımı ve kullandığı ifadeler nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissederek, hiçbir alışveriş yapmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Kulak deldirme ile ilgili olarak işlem, hijyen ve fiyat konusunda soru sormak istedim. Bunun üzerine U*** isimli çalışan, konuya açıklayıcı bir şekilde yaklaşmak yerine, dış görünüşüm ve tercihim üzerinden yorum yaparak “Sen kulağını deldirip ne yapacaksın, sana yakışmaz bu” tarzında yargılayıcı ve kırıcı cümleler kurdu. Bir müşteri olarak tercihlerimle ilgili bu şekilde yorum yapılması, üstelik tanımadığım bir çalışan tarafından, beni hem şaşırttı hem de oldukça üzdü.

Müşteriyle iletişimde olması gereken saygılı ve profesyonel tavır yerine, kişisel yargı içeren cümleler duymak, o ortamda kendimi güvende hissetmememi sağladı. Ayrıca U*** isimli çalışanın tavrı ve konuşma şekli, kulak delme işlemini güvenle yaptırabileceğim konusunda da bana hiçbir güven vermedi. Hem hijyen hem de profesyonellik açısından ikna olmadığım için, orada herhangi bir işlem yaptırmamaya karar verdim.

Sonuç olarak, almak istediğim hizmetten tamamen vazgeçtim ve mağazanızdan olumsuz bir deneyimle ayrıldım. Müşteri olarak beklentim, tercihimin sorgulanması ya da dış görünüşüm üzerinden yargılanmam değil, saygılı ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmekti. Bu yaşanan olay nedeniyle kendimi müşterisi olduğum bir işletmede ciddiye alınmayan ve değersiz hissettim.

Bu nedenle, özellikle müşteriyle birebir iletişimde bulunan U*** isimli çalışanın davranışları konusunda uyarılmasını, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda daha dikkatli olması için gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir üslup ve yaklaşımın başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu konuda gerekli hassasiyetin ve önlemlerin alınmasını rica ediyorum.