İkoll Eşofman Takımında Üretim Hatası, Mağaza Değişim İsteğini Reddederek Süreyi Gerekçe Gösteriyor

28 Kasım 2025 tarihinde Tokat Nova’da AVM’de bulunan Alâ Eşarp mağazasından 3.000 TL ödeyerek İkoll marka ikili eşofman takımı satın aldım. Ürünü düzenli ama dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen henüz 6 ay dolmadan ciddi şekilde deforme oldu ve giyilemeyecek hâle geldi.

Mayıs sonu, Haziran başı gibi, yani yaklaşık 6 ay dolmadan ürünü mağazaya götürdüm. Çalışan, ürünün fotoğrafını çekip dükkan sahibine göndereceğini ve en geç iki gün içinde bana dönüş yapılacağını söyledi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aradan zaman geçince tekrar mağazaya gittiğimde yine dükkan sahibi yoktu, ürünümü tekrar çalışan aldı ve bu sefer de 6 ay geçtiği için ürünü firmaya göndermeyeceklerini söylediler.

Ürünümü almaya gittiğimde mağaza sahibi yine yoktu ve yerine bıraktığı çalışan, kusurlu ürünü firmaya göndermelerini talep ettiğim için aşırı tepkisine maruz kaldım. Bana ne firmanın ne de dükkan sahibinin iletişim numarasını vermediler; ben de numarayı internetten bulmak zorunda kaldım. Firmayı aradığımda, mağaza ürünü gönderirse inceleyip bana geri dönüş yapabileceklerini, aksi hâlde bir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Dükkan sahibini aradığımda ise ürünü firmaya göndermeyeceklerini, ürünün alalı 6 ay geçtiğini, eğer istersem kendilerini Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmem gerektiğini rahatlıkla dile getirdi. Bunu bu kadar rahat söyleyebilmesinin sebebi, ben daha 6 ay dolmadan ürünü getirmiş olmama rağmen ilgilenmemeleri ve sonrasında “artık 6 ay geçti” diyerek sorumluluktan kaçabileceklerini bilmeleriydi. Ayrıca “Her geri gelen ürünü firmaya gönderseydik dükkanın yolunu bulamazdık” şeklinde bir ifadeyle de karşılaştım.

Satın aldığım İkoll marka ikili eşofman takımındaki deformasyonun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünümü daha 6 ay dolmadan getirdiğim halde süreci oyalayarak zaman aşımına bırakmak ve iletişim kurmaktan kaçınmak, tüketici olarak beni mağdur etti. Ben, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için aynı ürünle değişim talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz süreçte hem ürün hem de mağaza yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim ürün değişiminin bir an önce sağlanmasını istiyorum.