to read complaints and reviews, or file yours.Profesyonellikten Uzak Kirpik Uygulaması Ve Kötü Müşteri İletişimi
Hayatım boyunca ipek kirpik işlemi yaptıran biri olarak böyle kötü bir deneyimi ilk kez yaşadım. Bu işletmeye "volume kirpik" uygulaması için gittim. Ancak tek bir kirpiğime 10'dan fazla kirpik takılmış! Sonuç? Tek gözümdeki tüm kirpikler döküldü, diğer gözümdeki kirpikler hâlâ duruyor. Dengesizlik ortada. Profesyonellikten tamamen uzak bir uygulamayla hem görüntüm hem moralim bozuldu.
Randevumu oluşturmayı unuttukları için kliniğe gittiğimde tam 3 saat bekletildim. Buna rağmen ne saygımı bozdum ne de indirim talep ettim. Ama asıl skandal bundan sonra yaşandı: İşlemin üstünden 2 hafta geçince sorunu yazılı olarak bildirdim, ancak işletme sahibi ya da çalışanı bana ses kaydıyla bağırarak geri döndü! Elimde ses kaydı mevcut. Bu nasıl bir hizmet anlayışı? Müşteriye bağırarak mı karşılık veriyorsunuz?
Yaptığınız iş hem fiziksel zarara yol açtı hem de davranışlarınızla beni rencide ettiniz. Tüm kayıtlar elimde mevcut. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve daha ileriye taşıyacağım. Herkesin bu işletmeden uzak durması için buraya yazıyorum.
Ekte işlem sonrası kirpik fotoğraflarımı ekliyorum.
Seçil hanım 6 temmuzda işlem yaptırdınız 15 temmuzda kirpiklerinizin döküldüğünün resmini çekip yolladınız aradan 10 gün geçmesine rağmen buyurun gelin uzmanımız ilgilensin dedim size her şeyi izah ettim günlerce aradınız gelmediniz ( normalde hiçbir işletme 3 günü gecen işlem ile ilgilenmez ) ben asla sorun bile etmedim! İşlemi yapan kadar kullanan kişilerde işlemden sorumludur! Sağ kirpiginizi farklı bir uzman sol kirpiginizi farklı bir uzmanmı yaptı? Ben sizi nasıl kullanım yaptığınızı nereden bile bilirim ki genede sorun etmedim gelin dedim! 21 Tummuza kadar yazdınız fakat gelmediniz size genede buyurun gelin dedim yazılanları aşağıya ekleyeceğim! Hakaret edip beni engellediniz bilmenizi isterim ki hizmet sektöründeyiz diye istediğiniz her lafı üzerimizden geçiremezsiniz! Tüketici Hakları'na ne diyeceksiniz İclal Hanım 1 ay kullandığım işlemi gelin buyurun uzmanımız düzeltsin dedi ben gitmedim üstüne hakaret ettim olmadı ticari kimliğigle oynamak için buraya yazdım mı diyeceksiniz! Sizlerin hakları olduğu kadar bizlerinde hakları var! Söylenecek çok daha fazla söz var fakat benim böyle boş şeylere vaktim yok
Öncelikle belirtmek isterim ki “hakaret” iddianız tamamen asılsızdır. Ses kayıtlarınız bende mevcuttur. Asıl siz bana karşı yüksek sesle konuşup, “izinli günümde sizinle uğraşamam” gibi müşteriyle asla kurulmayacak cümleler kurdunuz. Gerçekler: İşlem 6 Temmuz’da yapıldı, 15 Temmuz’da kirpiklerim bir gözümde tamamen döküldü, diğer gözde ise hiç dökülmedi. Yani teknik bir hata olduğu ortada. Bu durumu size bildirdim, “buyurun gelin” dediniz ama ben o anda şehir dışındaydım ve geleceğimi belirttiğimde dahi aynı agresif tavırla karşılaştım. Hatta randevu talep ettiğimde “izinli günümde sizinle mi uğraşacağım” diye ses kayıtlarıyla sabit, kabul edilemez bir tavırla geri dönüş sağladınız. Bir gözümdeki kirpikler komple dökülmüş, diğerinde aynı şekilde kalmışken hâlâ bu işlemi savunmanız hayret verici. Kaldı ki ben hiçbir şekilde indirim ya da para iadesi talep etmedim. Sadece emeğimle, zamanımla ve sağlığımla dalga geçilmesine tahammül edemedim. Tüketici Hakları sadece size karşı değil, benim gibi hizmet alan insanlar içindir. Bunu bu kadar küçümseyip, “ticari kimliğimle oynuyorsunuz” diye dramatize etmenizi kabul etmiyorum. Kirpiklerimin düştüğü, ses kayıtlarında bağırdığınız, izinli gününüzde müşteriye “uğraşamam” dediğiniz gerçekleri de buraya ben yazmasaydım kimse bilmeyecekti zaten.
Bunlar sizinle yazışmalarımız tatile gidip birbirine yapıştığını törpüyle açtığınızı vs. Hepsi yazıyor! Şuana kadar size hiçbir şey söylemedim bu yazıların hepsini avukatıma verdim simdi gerekli işlemleri avukatım halledecek sizde onunla görüyorsunuz! Ticari kimlikle oynamanın ve hakaretin bir suç olduğunu hatırlatırım iyi akşamlar
İclal Hanım, Siz önce bir hizmet sağlayıcısı olduğunuzu hatırlayın. Müşteri şikâyetini dile getirdi diye “avukatıma verdim, ticari kimliğimle oynuyorsunuz” gibi dramatik söylemlerle gözdağı vermeye çalışmak, hatanızı örtmeyecektir. Kirpiklerimin döküldüğüne dair hem görsel hem yazılı kanıtlar mevcut. Törpüyle açılan bir kirpik düşmez, düşmediyse de bu sizin başarınız değil, benim bakım rutinimdir. “İzinli günümde sizinle uğraşamam” gibi profesyonellik dışı ses kayıtlarınız elimde mevcuttur. Elinizde yazışmalar varsa buyurun, siz de yayınlayın. Zira ben hiçbir şeyden çekinmiyorum. Tüketici hakkımı kullanıyorum ve sizin eksik hizmetinizin arkasında durmayışınızı ifşa etmekle yükümlüyüm. Avukatınıza da buradan selam olsun; çünkü ben bir suç işlemiyorum, sadece hizmet alıcısı olarak yaşadığım memnuniyetsizliği dile getiriyorum. Halkla muhatap olan bir işletmenin her yorumu olumlu olmayabilir. Bunu kaldıramıyorsanız hizmet sektöründe işiniz yok. Benim kimsenin ticari kimliğini zedelemek gibi bir niyetim yok; ama siz işinizi düzgün yapmazsanız gerçekleri yazmak da benim görevim olur. İyi akşamlar.
Çok saçma sizinle olan tüm yazsimalarım ekte. O kadar uzattınız ki içeride çocuğum ağlıyor ( 2 yaşında bebek ) 1 sqat 15 dakika size izah ettim buyurun gelin dedim çocuğum içeride çatlıyor size ne yapmamı bekliyorsunuz bir proleminiz varsa gelin dedim ses kayıtlarında var bunların hepsi avukatımda mevcut mahkeme doğruyu söyleyecektir
26 yıldır hizmet sektöründeyim tabi ki herkese mükemmel olamam! Eminim sizde işinizde herkes tarafından taktir gormuyosunuzdur size de işinizi bırakmanız gerektiğini söyleyenler oluyor mu? Seçil hanım müşteri her zaman haklı değildir fakat ben işletmemden kimsenin mutsuz ayrılmasını istemem keza sizinde, size gelin dedim neredeyse tekrar bakım zamanı gelmiş genede size gelin dedim siz ne yapmamı istediniz? İşlemi beğenmemenizi anlarım fakat size yazdığınız sure boyunca bir şekilde cevap vermiş birini sabrını taşırıp sonra bağıran biri olarak göstermenizi normal karşılayamaz çünkü siz olayı kendinize göre anlattınız neden tam anlatmadınız ben paylaştım yazışmaları sizde tekrar okuyun lütfen
