Pasta İçinde Taş Parçası Ve Sözün Tutulmaması

Hoşgör Pastaneleri’nden yaklaşık 3 ay önce Yahyakaptan şubesinden kızımın doğum günü için 15 kişilik bir pasta aldım. Pastayı yerken bir anda dişim kırıldı sandım, ani bir acıyla sıçradım ve ağzımdan ikiye bölünmüş bir taş parçası çıktığını gördüm. Bu durum hem sağlık açısından hem de yaşadığım şok açısından benim için çok rahatsız ediciydi.

Olaydan sonra firma ile iletişime geçtiğimde birkaç gün sonra dönüş yapıp özür dilediler ve telafi amacıyla aynı boyutta bir pastayı ücretsiz olarak her zaman gelip alabileceğimi söylediler. Bu söze güvenerek dün tekrar pastaneye gittim ve 10 kişilik sade beyaz bir pasta istedim. Siparişi verirken daha önce yaşanan olayı hatırlattım ve yeni pastanın ücretinden önceki pastanın bedelinin düşülmesini rica ettim.

Bana bu dümdüz beyaz pasta için 3.500 TL fiyat verdiler ve önceki olay nedeniyle en fazla 500 TL düşebileceklerini söylediler. Bu tutum karşısında şaşırdığımı ve bana en başta bu şekilde söylenmediğini ifade ettim. Ardından şube müdürü gelip olayın üzerinden 3 ay geçtiğini, “sıcağı sıcağına gelseydiniz pastanızı alırdınız” şeklinde konuştu. Ben de bu yaklaşımı kabul etmediğimi, konuyu şikayet edeceğimi belirterek kendilerine teşekkür edip dükkandan çıktım.

İki çocuğumun tüm doğum günlerinde özel pastalarımı Hoşgör’den yaptırmış biri olarak hem ürünün içinden taş çıkması hem de sonrasında verilen sözün tutulmaması ve üslup beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ödediğim paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve tarafınızdan şikayetçiyim. Daha önce yaşadığım mağduriyetin, verdikleri söz doğrultusunda, koşul öne sürülmeden ve ek ücret dayatılmadan telafi edilmesini talep ediyorum.