Trendyol’da Fermuarı Arızalı Ürünüm İçin Değişim Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden 18 Eylül’de sipariş verdiğim, 21 Eylül’de teslim edilen Hiccup marka dar kesim örme dik haka fermuarlı aktif üstü teslim aldığım gün denedim ve fermuarının üretim hatasından dolayı açılmadığını fark ettim. Ürün daha ilk giyimde bu şekilde arızalı çıktı.

Durumu fark eder etmez satıcıya değişim talebinde bulundum ancak talebim reddedildi, yalnızca iade edebileceğim söylendi. Ben ürünü beğendiğim için iade etmek değil, aynı renk ve aynı bedenle, ürünü aldığım fiyattan değişim yapılmasını istiyorum. Satıcının stoğunda ürün olmadığı söylenmesine rağmen, ürün sayfasında s beden hâlâ mevcut görünüyor; ancak benim satın aldığım fiyattan daha yüksek bir fiyata satışta.

Trendyol müşteri hizmetleriyle bu sabah görüştüm, fakat ezbere yanıtlar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Stoğun yeterli olmayabileceği söylense de sistemde ürünün satılmaya devam ettiğini görüyorum. Bu nedenle, 11617398754 numaralı siparişime ait bu üründe, mevcut stoktan, aynı beden ve renkte, ilk aldığım fiyattan değişim yapılmasını talep ediyorum.

Arızalı gelen bir ürün için sadece iade seçeneğine zorlanmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.