01.04.2026 tarihinde köpeğimiz Kahve’yi duş ve fön işlemi için Hachiko Tekirdağ Pet Kuaför & Pet Hotel’e götürdük ve yaşadığımız deneyimden son derece rahatsız olduk. Hem hayvan sevgisi hem de çalışma ahlakı açısından ciddi bir sorun olduğunu gördük.
Köpeğimiz korktuğu için, çalışan personelin ricası ve izniyle yıkama alanında eşimle birlikte bulunduk ve süreç boyunca elimizden geldiğince yardımcı olmaya çalıştık. Ancak henüz Kahve’nin durulama işlemi tamamlanmamışken, işletme sahibinin çalışanına karşı sergilediği aceleci, aşağılayıcı ve sert üslup, hem hayvanın sağlığının hem de yapılan işin kalitesinin ikinci plana atıldığını açıkça göstermiştir. Bu üslubun bizim yanımızda, müşterinin gözü önünde sergilenmesi ise rahatsızlığımızı daha da artırmıştır.
Bir işletmede çalışanlara bu şekilde hitap edilmesi profesyonellikten tamamen uzaktır ve temel saygı anlayışıyla bağdaşmamaktadır. İşletme sahibinin tutumu nedeniyle çalışanın duygusal olarak zor durumda kalması da ayrıca üzücü bir durumdur. Bu tablo, orada bulunan hayvanların da personelin ruh hali ve baskısı nedeniyle ne kadar sağlıklı koşullarda hizmet alabildiğini sorgulatmaktadır.
Bu duruma tepki gösterdiğimizde ise çözüm odaklı, sakinleştirici bir yaklaşım yerine, bizi mekandan çıkarmaya yönelik tavırlarla karşılaştık. Ardından işletme sahibi tarafından tarafımıza “bizim duş süremiz bu kadar değil” şeklinde bir ifade kullanıldı ve bu söylem, müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu ortaya koymuştur. Burada süre odaklı değil, can taşıyan bir canlıya hizmet verildiği unutulmamalıdır.
Hayvanlarla çalışılan bir alanda sabır, empati ve saygı en temel unsurlar olmalıdır. Bugün yaşadığımız deneyim ise bu değerlerin göz ardı edildiğini açıkça ortaya koymuştur. Bu hizmet için 1.500 TL ödeme yaptığımızı da belirtmek isterim. Ödediğimiz ücretin karşılığında hem hayvanımıza hem de bize saygılı, profesyonel bir yaklaşım beklerken tam tersi bir tabloyla karşılaşmış olmak hayal kırıklığı yaratmıştır.
Bu nedenle, işletme sahibinin ve personelin hem çalışanlara karşı yaklaşımı hem de müşterilerle kurduğu iletişim tarzının gözden geçirilmesini, gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafımıza açıklayıcı ve yapıcı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Benzer bir durumun başka müşteriler ve onların canları için yaşanmamasını diliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar