Gündoğdu Döviz (Çiğli) 750 TL Zarar

2025 yılı Ekim ayının ikinci yarısında Çiğli Gündoğdu Döviz’de 750 Euro satın aldım. İşlemden bir hafta kadar sonra bana uygulanan kurun, o gün piyasadaki kurdan 1 TL daha yüksek olduğunu fark ettim. Yani 48 TL civarında olması gereken kuru 49 TL’den uygulayarak, bu işlem üzerinden benden fazladan yaklaşık 750 TL tahsil etmiş oldular.

O gün işlemi yaparken kurun yazılı olduğu tahtayı gören genç çalışan, hemen tahtanın yanındaki sabit telefonla bir yeri aramıştı. Buna rağmen kurda herhangi bir düzeltme yapılmadı; ben çıkana kadar da bana herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Sonradan düşündüğümde, fark ettikleri halde bu hatayı bilinçli olarak düzeltmediklerini, müşterinin bilgisizliğini fırsata çevirdiklerini anladım.

Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem heyetinden gelen cevapta, Gündoğdu Döviz Bürosu’ndan bilgi istendiği ancak işletmeden herhangi bir geri dönüş alınamadığı belirtildi. Yani işletme, resmi bir kuruma dahi yanıt vermeyerek adeta muhatap olmamayı tercih etti. Cevap yazısında bir yandan da tüketici olarak sorumluluklarımı hatırlatan bir ifade vardı; ancak ortada, kur tabelası ile piyasadaki kur arasındaki farktan ve bu farkın kasıtlı olarak düzeltilmemesinden kaynaklanan somut bir mağduriyet bulunuyor.

750 TL’lik zarar için Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşündüm fakat dava masrafı, zaman ve gidip gelme yükü nedeniyle bundan vazgeçtim. Buna karşılık işletme, o gün 750 Euro’yu bana 1 TL daha yüksek kurdan satarak hiçbir açıklama yapmadan 750 TL kazanç sağladı.

Tüm bu sebeplerle, Çiğli Gündoğdu Döviz’in bana işlem sırasında uyguladığı fazla kurdan kaynaklanan yaklaşık 750 TL tutarındaki zararımın iadesini, ayrıca bu tür uygulamaların denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İnsanların bilgi eksikliğini ya da güven duygusunu fırsata çeviren bu yaklaşımın karşılıksız kalmamasını istiyorum.