Gokturkhost Çözülmeyen Proxy Sorunları ve Tehdit İçeren Müşteri Desteği

Göktürk Host firmasından 10/04/2026 akşamüzeri masaüstü kullanım için 570 TL ödeyerek 8 adet Proxy hizmeti satın aldım. Aynı cihaz ve aynı ayarlar ile 3 Proxy sorunsuz çalışırken, kalan 5 Proxy teknik olarak sürekli hata veriyor ve kullanılamaz durumdaydı.

Bunun üzerine firma ile web sitesi üzerindeki canlı destekten iletişime geçip, sorunlu olan 5 Proxy’nin değiştirilmesini talep ettim. “30 dakikada çözeceğiz” şeklinde taahhütte bulunmalarına rağmen saatlerce net bir çözüm sunmadılar, sürekli bekletildim ve yalnızca “bizde çalışıyor” şeklinde tatmin edici olmayan yanıtlar aldım. Bu süreç yaklaşık 3,5 saat sürdü ve operasyonum bu nedenle zarara uğradı.

Sorun çözülmeyince bu kez hizmet bedelinin tamamının iadesini talep ettiğimde, firma “kullanım amacınızı Tüketici Hakem Heyeti’ne açıklarız” şeklinde, tüketiciyi yasal haklarını kullandığı için adeta tehdit eden bir üslup kullandı. Ayıplı hizmet sunulmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve teknik yetersizliğin bu şekilde tehditvari söylemlerle örtülmeye çalışılması kabul edilemez.

5 adet Proxy teknik olarak kusurlu olduğu halde değişim ya da etkin bir çözüm sağlanmadı; üstelik iade talebime karşı tutumları son derece rahatsız edicidir. Bu nedenle Göktürk Host firmasından şikayetçiyim. Banka üzerinden harcama itirazı (Chargeback) sürecini başlattım ve hizmet bedelinin tamamı iade edilene kadar sürecin tüm yasal merciler nezdinde takipçisi olacağımı belirtmek isterim.