Bloke Hesaptaki Paramın İadesi Sürecinde Sistematik Engellerle Karşılaşıyorum

Expatrio üzerinden açtığım bloke hesapta, vize reddi almam nedeniyle hesabın kapatılmasını ve bloke hesaptaki paramın iadesini talep ediyorum. Vize reddi belgem evrak yükleme alanına yüklendi ve bu belge onaylandı; ancak para iadesi için yüklediğim, istenen tüm bilgileri içeren resmi hesap dökümlerimi ve banka bilgilerini ısrarla kabul etmiyorlar.

İade için talep ettiğim banka hesabı annemin adına kayıtlı. Annem adına Yapı Kredi Bankası’ndan 11.450,00 euro ve TEB Bankası’ndan 1.200,00 euro olmak üzere iki ayrı transferle Expatrio bloke hesabıma para gönderildi. Bu tutarların, gönderildikleri bankalardaki aynı hesaplara geri iade edilmesini istiyorum. Expatrio’nun talep ettiği hesap sahibi adı, IBAN numarası ve gönderilen miktar gibi dört bilgiyi içeren belge ve ekran görüntülerini eksiksiz ve resmi şekilde defalarca göndermeme rağmen, belgelerimde zaten yer alan bu kriterlerin sağlandığını görmelerine karşın sistematik biçimde reddediyorlar.

Kendileriyle hem telefonla hem de e-posta üzerinden iletişime geçtim. Telefonda da ayrıca yardımcı olmayarak sadece e-posta ile başvuru yapmamı söylediler. E-posta yoluyla farklı sorular sormama rağmen, her seferinde otomatik ya da kopyala-yapıştır aynı içerikte standart bir yanıt gönderiyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Hiçbir şekilde durumumu bireysel olarak incelemiyor, sadece aynı genel bilgilendirme metnini tekrar tekrar iletiyorlar.

User ID: 865157 numaralı hesabım üzerinden yürütülen bu süreçte, bloke hesabımın kapatılmasını ve annemin adına Yapı Kredi Bankası’ndan gönderilen 11.450,00 euro ile TEB Bankası’ndan gönderilen 1.200,00 euronun, gönderildikleri aynı banka hesaplarına eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.