Problemas con la validación de identidad en Zinli, solicito solución

Estoy teniendo un problema con la validación de identidad en la aplicación de Zinli desde hace casi dos meses. La primera vez que intenté usarla, la baja calidad de la cámara de mi teléfono hizo que tuviera que intentar varias veces subir mi documento de identidad porque la aplicación no lo aceptaba, y después de esos intentos ya no me permite ingresar nuevamente mi documento. Uso la aplicación desde Chile y soy venezolana. Ante esta situación me comuniqué con el soporte de Zinli a través de WhatsApp para explicar el problema y pedir ayuda, pero hasta ahora no he recibido una solución ni una atención clara al respecto. Afortunadamente no llegué a depositar dinero en la aplicación, porque viendo la falta de respuesta ante algo tan básico como restablecer la validación de documentos, me preocupa qué podría pasar si el inconveniente fuera con fondos o saldos retenidos. Lo que solicito es que restablezcan mis intentos de validación y me permitan volver a cargar mi documento de identidad para poder usar la aplicación con normalidad. Además, considero que deberían mejorar de forma urgente la atención al cliente y la forma en que resuelven los problemas de los usuarios, porque una aplicación financiera sin un soporte eficaz genera desconfianza y una experiencia muy negativa.