Problemas con la validación de identidad en Zinli, solicito revisión y solución

Estoy teniendo un problema con la validación de identidad en la app de Zinli desde hace más de 15 días. La primera vez que intenté usarla, debido a la baja calidad de la cámara de mi teléfono, tuve que intentar varias veces subir mi documento de identidad porque la aplicación no lo aceptaba, y después de esos intentos ya no me permite ingresar nuevamente mi documento. Me comuniqué con ustedes a través del correo [email protected] para explicar la situación y pedir ayuda, pero hasta ahora no he recibido una solución ni una atención clara al respecto. Afortunadamente no llegué a depositar dinero en la aplicación, porque viendo la falta de respuesta para algo tan básico como restablecer la validación de documentos, me preocupa pensar qué podría pasar si el problema fuera con fondos o saldos retenidos. Lo que solicito es que restablezcan mis intentos de validación y me permitan volver a cargar mi documento de identidad para poder usar la aplicación con normalidad. Además, considero que deberían mejorar de forma urgente la atención al cliente y la forma en que resuelven los problemas de los usuarios, porque una app financiera sin un soporte eficaz genera desconfianza y una experiencia muy negativa.