Reserva No Aparece en ZenHotels, Solicito Reembolso Inmediato
El 19 de octubre de 2026 realicé, a través de Zenhotels, una reserva para una noche en un hotel de Eskişehir, con fecha de llegada el 19 y salida el 20 de octubre. El pago correspondiente ascendió a aproximadamente ₺2000. Sin embargo, al presentarme en el establecimiento alrededor de las 15:30 del día de llegada, la recepcionista me informó que no aparecía ninguna reserva a mi nombre y que todas las habitaciones estaban ocupadas, negándome el acceso. El personal del hotel confirmó que la reserva no se había registrado en su sistema y no ofreció ninguna solución alternativa ni compensación. Además, Zenhotels solo dispone de un número de teléfono internacional, lo que me impidió contactar con la empresa para aclarar la situación. Como resultado, me quedé sin alojamiento y sin el dinero que había pagado. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe de ₺2000 que aboné y exijo que se realice una investigación exhaustiva para evitar que otros clientes sufran una experiencia similar.