Tras devolver el router a Yoigo, me han cobrado una penalización injusta. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Cuando un cliente devuelve el router a Yoigo pero aún así recibe una penalización, lo primero que debe hacer es verificar que tenga el justificante de entrega del equipo (por ejemplo, el resguardo de Correos o el código de devolución). En muchos casos, Yoigo exige que el router se devuelva en un plazo de 30 días tras la baja, y si no se cumple ese plazo o no se devuelve en las condiciones exigidas, aplican una penalización que puede llegar a los 100 €.

Para solucionarlo, el cliente puede:

Contactar con atención al cliente de Yoigo al 622 o desde el área de clientes online.

Aportar el comprobante de devolución y exigir una revisión del cobro.

Solicitar un número de incidencia por escrito como respaldo.

En caso de negativa, presentar una reclamación formal en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (https://usuariosteleco.gob.es).

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