Ban permanente en app Yalla, solicito revisión y desbloqueo
Utilicé mi Samsung Galaxy A12 para acceder a la aplicación Okey Yalla 101. Hace aproximadamente cuatro días, sin ninguna explicación razonable, mi cuenta recibió un ban que permanecerá activo hasta el año 2036 y, simultáneamente, se aplicó un ban permanente a mi dispositivo. Considero que esta medida es injusta y desproporcionada, ya que no entiendo por qué mi cuenta ha sido sancionada por tanto tiempo ni por qué mi teléfono ha sido bloqueado de forma indefinida.
Además, no he podido encontrar ningún número de atención al cliente ni un canal de comunicación claro dentro o fuera de la aplicación. Debido a que mi cuenta está bloqueada, tampoco puedo generar una solicitud de soporte desde la propia app, lo que me impide informar a los responsables sobre el problema, solicitar la razón del castigo o señalar un posible error. Mi identificador de cuenta es 121966889. Por todo lo anterior, solicito al equipo de Okey Yalla 101 que elimine el ban permanente impuesto a mi Samsung Galaxy A12 y que revisen nuevamente el estado de mi cuenta con detalle. Al menos, requiero que mi dispositivo vuelva a ser utilizable y que me proporcionen una respuesta clara, justificada y transparente sobre las decisiones tomadas.
