Xiaomi, Problemas con Auriculares tras poco uso, pido cambio o reembolso

Hace poco tiempo compré dos pares de auriculares Xiaomi Redmi Buds 6 Player a través de Mercado Libre y ambos presentan defectos de funcionamiento que no corresponden a un producto nuevo. El primer par dejó de funcionar en el auricular derecho, mientras que el izquierdo sigue funcionando con normalidad. En el segundo par, los auriculares funcionan, pero para que carguen tengo que mantener presionado uno de ellos, mientras que el auricular izquierdo carga correctamente sin necesidad de hacer nada adicional. El primer par lo compré aproximadamente en abril y, al poco tiempo de uso, comenzaron estos problemas. Lamentablemente cambié de teléfono y perdí la información del pedido y el comprobante de compra, por lo que actualmente no dispongo del número de pedido ni de la factura, pero los productos son originales y fueron adquiridos a través de la plataforma de Mercado Libre. Me comuniqué con el soporte de Xiaomi para informar estos defectos, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni solución. Por todo lo ocurrido, solicito que se me brinde una solución adecuada, ya sea el reembolso del dinero pagado o el cambio de ambos pares de auriculares por unos nuevos que funcionen correctamente.