Auriculares Xiaomi Redmi Buds 6 Play No Producen Sonido Tras Caída

Compré mis auriculares Xiaomi Redmi Buds 6 Play en la tienda oficial de Xiaomi del centro comercial Forum Kayseri hace menos de un año. Tengo la certeza de que el producto es original porque lo adquirí directamente en la tienda. Después de utilizarlos durante un tiempo, la calidad del sonido comenzó a deteriorarse progresivamente. El día de hoy, los auriculares cayeron accidentalmente desde una corta distancia sobre una superficie blanda, una alfombra. Aunque no recibieron un golpe fuerte, ambos lados empezaron a emitir muy poco sonido, casi nada. Este tipo de avería tan rápida y provocada por una caída tan sencilla me ha dejado muy decepcionada. En mi ciudad no hay una tienda física de Xiaomi, por lo que no puedo llevar el producto a un punto de atención. Aun sin contar con la factura, quiero solicitar el cambio del artículo o, si no es posible, el reembolso del importe pagado, indicando que el producto fue adquirido en la tienda y es genuino. Agradezco que se resuelva esta situación con la mayor celeridad posible.