Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro Con Sensor De Colisión y Cambio Pendiente
El 22 de septiembre de 2025 compré a través de Hepsiburada la aspiradora robot inteligente Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro. Después de usarla un tiempo, el aparato comenzó a mostrar el mensaje “error de sensor de colisión”. Ante esto, llevé el dispositivo al servicio técnico KVK de Trabzon en dos ocasiones, en diciembre de 2025 y en enero de 2026. En ambas visitas me informaron que el equipo había sido revisado y que no se había detectado ningún problema, entregándomelo nuevamente. Sin embargo, al volver a encenderlo en casa, el mismo error reapareció, sin haber sido solucionado. A principios de abril volví a dejar el robot en el mismo servicio, adjuntando fotos del fallo. El personal, tras consultar con la central de la empresa, me comunicó que se había tomado la decisión de reemplazar el producto. Han pasado ya tres meses y el cambio aún no se ha efectuado. En su lugar, he recibido dos llamadas del servicio KVK ofreciéndome “alternativas”: en una ocasión me propusieron un modelo claramente inferior y con menos funciones, y en la otra me ofrecieron un reembolso. Cuando adquirí el robot, su precio rondaba los 13 000 ₺; hoy el mismo modelo se vende entre 26 000 y 27 000 ₺. Si van a reembolsar, deben hacerlo con base en el valor actual de venta, no en el precio de compra. No tiene sentido que me devuelvan el importe antiguo después de haber enviado el aparato al servicio tres veces y haber esperado varios meses. Exijo que me entreguen un equipo nuevo idéntico o, al menos, con las mismas especificaciones, o que me reembolsen el importe según el precio vigente. Ni Xiaomi Turquía ni el servicio autorizado KVK han ofrecido una solución razonable y justa durante todo este proceso que ha durado varios meses. Si una empresa del tamaño de Xiaomi no puede proporcionar un robot de repuesto en tres meses, hay un serio problema de satisfacción del cliente. Solicito que se resuelva mi situación de forma urgente y se me proporcione una solución concreta conforme a mi petición.