He sido cliente de Wise durante unos 5 años y hasta ahora no había tenido quejas. Pero esta noche, experimenté un problema importante que se siente como una bofetada en la cara. Tengo cuentas personales y comerciales en Wise. Recibí una notificación pidiéndome que actualizara la dirección de mi negocio, de lo contrario, no podría usar mi cuenta comercial. Actualicé la dirección legal de mi negocio y, unos 5 minutos después, la aplicación mostró un mensaje que decía: "Su cuenta ha sido restringida".
El problema no está en mi cuenta comercial ya que ni siquiera había comenzado a usarla, pero mi cuenta personal tiene una cantidad significativa de fondos y tampoco pude acceder a ella. Esta pesadilla comenzó a medianoche y ahora son las 4:00 AM sin resolución. Como no pude acceder a mi cuenta, presenté una apelación a través de la opción 'apelar' en la pantalla, y 10 minutos después, me informaron que mi cuenta sería cerrada. Me pidieron los detalles de mi banco para reembolsar el saldo de mi cuenta comercial. Proporcioné la información solicitada y, 5 minutos después, recibí otro correo electrónico diciendo que intentaron transferir los fondos pero fallaron, pidiéndome que proporcionara una cuenta diferente.
En este punto, comencé a pensar que Wise simplemente está demorando y perdiendo mi tiempo. Repetidamente pregunté por correo electrónico por qué no se tomó ninguna medida con respecto a mi cuenta personal, que es mi principal preocupación, pero no recibí respuesta. Parece que Wise podría estar en quiebra y reteniendo los fondos de sus clientes. Necesito urgentemente acceso a mi cuenta personal o, al menos, una explicación clara de lo que está sucediendo. Wise, por favor resuelvan este asunto de inmediato y devuelvan mis fondos.
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