Cuenta Wise cerrada sigue activa, problema de datos y cierre definitivo

Descubrí hoy que la cuenta de Wise que creía haber cerrado sigue activa. Cuando intenté abrir una nueva cuenta, la aplicación me solicitó mi nombre, apellidos y dirección, y luego me informó que ya existía una cuenta con esos datos, impidiéndome crear otra. No tenía intención de volver a acceder a la cuenta antigua; estaba segura de que había sido eliminada y su permanencia me genera una gran preocupación. No encontré ningún número de atención al cliente de Wise, sólo pude enviar un correo electrónico solicitando ayuda. En el mensaje indiqué que podía proporcionar mi número de identificación y mis datos personales, pero que no recordaba el correo ni el teléfono asociados a esa cuenta y que, según mi entendimiento, debía estar cerrada. También intenté comunicarme por teléfono sin obtener respuesta concreta. Exijo que la cuenta que aparece abierta a mi nombre sea cerrada de forma inmediata y definitiva. Quiero que se desvinculen mis datos de identidad de ese registro y que me envíen una confirmación escrita de que la cuenta ha sido cerrada permanentemente.