Experiencia mala con Wallapop, scooter defectuosa, solicito reembolso

Recientemente hemos tenido una muy mala experiencia con Wallapop, compré una scooter y me llegó defectuosa, escribí enseguida pero tardaron dos días en contestar, ¿cómo puede ser que tarden tanto en responder? ¿no tienen a alguien designado para ayudar a gente en situaciones como la mía? Además de perder tu dinero pierdes tu tiempo y te hacen pasar mal rato, no recomiendo hacer compras a través de esta aplicación, la gente no es honesta y Wallapop no se hace cargo o no lleva un control sobre los productos vendidos.