Voghion envió un artículo incorrecto en lugar de mi pedido, ¿cómo puedo solicitar un reembolso?

Si Voghion envió un artículo incorrecto en lugar de lo que pediste y quieres un reembolso;

Verifica primero los detalles del pedido;

• Inicia sesión → Mis pedidos
• Anota:
– Número de pedido
– Artículo que pediste
– Artículo que recibiste
• Haz una captura del pedido y del artículo incorrecto

Documenta el error;

• Toma fotos claras de:
– El artículo incorrecto recibido
– El embalaje y la etiqueta
– La factura o albarán de envío
• Asegúrate de que el SKU/ID del producto sea visible

Revisa tu correo electrónico (incluido Spam);

• Busca:
– “Confirmación de pedido”
– “Actualización de envío”
• Haz capturas de los correos relevantes

Contacta con el vendedor en Voghion;

• Usa el sistema de mensajería dentro de la app
• Explica:
– Que recibiste un artículo incorrecto
– Que quieres un reembolso (o el artículo correcto)
• Adjunta:
– Fotos del artículo incorrecto
– Captura del pedido
• Haz capturas de los mensajes

Abre una solicitud de reembolso o disputa;

• Ve a la página del pedido → Solicitar reembolso / Abrir disputa
• Elige el motivo:
– “Artículo incorrecto recibido”
• Sube pruebas:
– Fotos del producto
– Captura del pedido
– Mensajes con el vendedor
• Solicita:
– Reembolso completo o reemplazo correcto

Contacta con el soporte de Voghion si es necesario;

• Proporciona:
– Número de pedido
– Capturas como evidencia

• Solicita que:
– Escalen la disputa
– Aseguren que recibas el reembolso

Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera presentar un reclamo en Xolvie para buscar una solución.