Vitabiotics, recibo pastillas falsas compradas en línea, sin soporte
El 20 de octubre de 2025 realicé un pedido en Hepsiburada del suplemento vitamínico Vitabiotics Immunace (Número de pedido: 4401432040). Tras recibir el producto, veinte días después comencé a experimentar varios efectos secundarios y consulté en una farmacia, donde me informaron que el número de serie del envase no coincidía con el de un producto original, indicando que se trataba de una falsificación. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Hepsiburada. En un primer momento me dijeron que la devolución no era posible. Insistí explicando que se trataba de un medicamento y no de un simple objeto, y solicité una copia del certificado de autenticidad del vendedor. Después de varias conversaciones, aceptaron mi solicitud de reembolso y enviaron el producto a la empresa. Al comprobar que probablemente no era original, la devolución fue aprobada de inmediato. El pago lo había realizado con tarjeta de crédito por un importe de 2.135 ₺. Durante las posteriores llamadas con los representantes de Hepsiburada, recibí respuestas como “no podemos ayudarle”, “no hay nada más que hacer” y “no estamos obligados a informarle”. Además, como compensación por el grave perjuicio que sufrí, solo me ofrecieron un cupón de regalo de 300 ₺. No acepto que la salud de las personas sea tratada de forma tan superficial y que se permita la venta de productos no auténticos. A pesar de haber informado que el mismo vendedor continuaba ofreciendo productos bajo otro nombre en la plataforma, no se tomó ninguna medida. Cuando pregunté si el departamento correspondiente había tomado muestras de los productos devueltos para verificar su autenticidad, me confirmaron que no se había realizado ningún análisis. Solo se me ofreció un vale de 300 ₺ por haber detectado el problema con rapidez, cuando la situación podría haber tenido consecuencias mucho más graves e irreversibles. Exijo que el equipo de Hepsiburada trate este asunto con la seriedad que merece y proporcione una solución real. Solicito que, en lugar de la atención habitual, un responsable de nivel gerencial me contacte para escuchar detalladamente mi caso y encontrar una solución. También pido que se me entregue la documentación de autenticidad del vendedor, que se reconozca la gravedad de mi perjuicio y que se implementen las medidas necesarias para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir. Conforme al artículo 187 del Código Penal turco, informo que iniciaré acciones legales contra Hepsiburada y el vendedor por la venta de sustancias nocivas para la salud.
