VIP Cars en aeropuerto de Yeda, vuelo retrasado y sin coche reservado

A través de Vipcars reservé un coche con la empresa proveedora Final Rental para el 9 de diciembre, con entrega prevista a las 20:30 en el Aeropuerto de Yeda. Pagé 362 riyales y mi número de reserva es r3217774370. En el contrato se indicaba que, al introducir el código de vuelo, la empresa haría seguimiento del mismo y entregaría el vehículo en función de cualquier retraso, por lo que ingresé mi código de vuelo en el sistema. Mi vuelo se retrasó aproximadamente tres horas. En cuanto supe del retraso, alrededor de las 16:00‑17:00, informé por escrito a Vipcars. A pesar de ello, me dijeron que había avisado tarde, que no asumían responsabilidad y que debía contactar directamente a la empresa proveedora. Llamé a Final Rental más de diez veces, pero nunca contestaron. Llegué al Aeropuerto de Yeda con tres niños alrededor de las 22:00, volví a intentar contactar a la proveedora sin éxito. Pregunté a los empleados del aeropuerto para localizar su oficina, pero nadie sabía dónde estaba. Volví a enviar un mensaje a Vipcars describiendo mi situación, y me respondieron que debía encontrar la oficina por mi cuenta y que no me devolverían los 362 riyales porque no la hallé. En consecuencia, no recibí el coche, quedé varada con mis tres hijos y tuve que tomar un taxi, lo que me costó unos 200 riyales adicionales. Al revisar los comentarios en Google, descubrí que muchas otras personas habían experimentado el mismo problema. Considero que Vipcars no cumplió con la obligación de seguimiento de vuelos y de soporte establecida en el contrato, me dejó a mi merced de la proveedora y trasladó toda la responsabilidad a la clienta por una oficina inaccesible. Por ello solicito el reembolso total de los 362 riyales pagados y la compensación de los aproximadamente 200 riyales gastados en el taxi para resolver esta situación.