Monitor Viewsonic VG2762‑4K No Regresó y Me Ofrecen Producto Usado

Compré a través de Epttavm el monitor Viewsonic modelo VG2762‑4K pagando aproximadamente ₺14.000. Solo pude usarlo en dos ocasiones y, cada vez que lo encendía, presentaba fallas que lo dejaron inoperativo. Tras la avería lo envié al servicio técnico de KVK. Han pasado cerca de dos meses y todavía no lo he recuperado; cuento con el registro de servicio número 2602658054, pero ni el producto me ha sido devuelto ni se me ha ofrecido una solución satisfactoria. En las conversaciones con KVK me preguntaron si aceptaría una caja rota y abierta, alegando que el monitor había sido revisado y funcionaba. Esa propuesta implica que el equipo podría haber sido usado previamente, reparado como repuesto o, en general, ser un artículo de segunda mano. Es decir, se me exige aceptar un producto abierto y probablemente usado en lugar del nuevo que adquirí. Cuando manifesté que no aceptaría esa condición, me informaron que, si no tomaba la caja abierta, el reemplazo tendría que venir del extranjero, lo que alargaría considerablemente el proceso. Reiteradamente me presionaron con frases como “si lo desea, lo enviamos de inmediato”, intentando que aceptara la caja abierta. La insistencia de ofrecerme varias veces un monitor ya abierto, sumada al hecho de que el mío se averió en menos de una semana, me ha causado un perjuicio serio. Como académica dependo diariamente de mi computadora y de un monitor en buen estado; esta situación ha afectado mi trabajo durante los últimos dos meses. Si hubiera sabido que enfrentaría tantos problemas, habría evitado pagar por esta marca y por este proceso. Exijo que se me entregue de forma urgente un monitor nuevo del mismo modelo, con su embalaje original sin abrir, tal como corresponde a una compra cero. Espero de KVK y de Viewsonic una solución rápida y clara, sin que se me imponga un producto usado o abierto, respetando la calidad del producto y la satisfacción del cliente.