Viagogo, cargo no autorizado por entradas, solicito reembolso

Compré una entrada para el evento 999999999 Zorlu Estambul a través de Viagogo sin mi consentimiento ni conocimiento previo. No recibí ningún código de confirmación y, aun así, se realizó un cargo de €124,14 en mi tarjeta, el cual actualmente aparece como retenido. Tras comunicarme con el asistente virtual de Viagogo, me informaron que no es posible realizar un reembolso. Además, cuando solicité que me enviaran las entradas a mi correo electrónico, me indicaron que aún no habían sido generadas, por lo que no podían enviarlas. Debido a esta situación, me vi obligada a cancelar mi tarjeta para evitar futuros cargos no autorizados. Al contactar con mi banco (İş Bankası), me informaron que, dado que el importe todavía está retenido, no puedo presentar una reclamación por el momento. Mi número de pedido es 623988090. Solicito que Viagogo cancele esta transacción realizada sin mi autorización y que me reembolse el importe cobrado. También pido que el dinero retenido permanezca en mi cuenta. Agradecería una pronta solución a mi problema.