Perdí el acceso después de una solicitud de actualización de identidad en Uption, ¿qué pasos debo seguir ahora?

Si perdiste el acceso después de una solicitud de actualización de identidad en Uption y quieres recuperar tu cuenta rápidamente;

Revisa posibles problemas de verificación;

• Consulta tu correo (incluido Spam) para buscar:
– Solicitud de verificación KYC/ID
– Aviso de rechazo
– Petición de documentos adicionales
• Intenta iniciar sesión para ver si aparece un estado como En revisión / Restringida

Confirma lo que enviaste;

• Anota:
– Fecha en que subiste los documentos
– Tipo de documento enviado
– Si se solicitó selfie o verificación por video
• Asegúrate de que los documentos estén:
– Claros y vigentes
– Coincidan con el nombre de tu cuenta

Reúne los datos clave;

• Correo electrónico / teléfono de la cuenta
• Captura del error de acceso
• Captura de confirmación del envío de documentos (si la tienes)

Contacta inmediatamente con el soporte de Uption;

• Indica:
– Que perdiste el acceso tras actualizar tu identidad
– Que ya enviaste los documentos requeridos
• Proporciona:
– Datos de la cuenta
– Fecha de envío
– Capturas
• Solicita que:
– Confirmen el estado de la verificación
– Restablezcan el acceso
– Informen un plazo claro de revisión

Si rechazaron los documentos;

• Pide el motivo exacto
• Vuelve a enviarlos corregidos sin demora

Si el soporte retrasa la respuesta o no contesta, no dudes en compartir tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.