Pedido dañado con UPS, sin respuesta de soporte
Compré un televisor Samsung en Ankara Optimum Teknosa el 7 de diciembre de 2024. El televisor fue entregado en la puerta de mi apartamento el 10 de diciembre de 2024, después de una llamada para confirmar la dirección. Al recibirlo, noté que la caja del televisor tenía una abolladura, aparentemente causada por un golpe o caída. Informé al personal de entrega que solo aceptaría el paquete con un informe de daños firmado, pero el mensajero se negó, afirmando que no tenían tal procedimiento, y se fue de inmediato. Intentamos llamarlo, pero nos ignoró. Contactamos el número utilizado para la confirmación de dirección, solicitando que el mensajero regresara para emitir un informe de daños, pero la llamada fue cortada abruptamente. Posteriormente, informamos del problema al servicio al cliente de UPS al 0850 255 00 66. Nos aseguraron que las declaraciones de los clientes eran válidas y que ellos tampoco aceptarían una entrega dañada, abriendo una solicitud de servicio y prometiendo resolver el problema rápidamente (10 de diciembre de 2024, 12:19 PM - 9 min 38 seg). Al no recibir seguimiento, llamamos nuevamente el 13 de diciembre de 2024 a las 12:34 PM (12 min 44 seg) y el 16 de diciembre de 2024 a las 2:03 PM (9 min 26 seg). A pesar de las repetidas garantías similares a la primera llamada, no se tomó ninguna acción. También informamos del problema dos veces al servicio al cliente de Teknosa al 0850 222 55 99, pero no recibimos una respuesta orientada a soluciones. Parece que no quieren asumir la responsabilidad del producto que vendieron y sugieren sutilmente que aceptemos la situación, lo cual es inaceptable para empresas tan establecidas.
