Ualá rechazó mi verificación de identidad, ¿cómo completo el proceso?

Si Ualá rechazó tu verificación de identidad, revisa el motivo antes de volver a enviar la documentación. El rechazo puede deberse a imágenes borrosas, documentos vencidos, datos que no coinciden o problemas durante la verificación facial.

• Reúne:
• documento de identidad vigente
• correo y teléfono asociados a la cuenta
• capturas del mensaje de rechazo
• número de caso (si ya contactaste al soporte)

Haz capturas donde se vea:

• el mensaje de rechazo
• el error recibido
• la pantalla de verificación
• los datos de tu cuenta

Antes de intentarlo de nuevo:

• asegúrate de que el documento esté vigente y en buen estado
• toma las fotos con buena iluminación y sin reflejos
• verifica que los datos de la cuenta coincidan con los del documento
• realiza la verificación facial en un lugar bien iluminado

Si el problema continúa, contacta al soporte de Ualá e indica:

• cuándo intentaste verificar tu identidad
• qué documento utilizaste
• el mensaje de error recibido
• las pruebas que ya realizaste

Solicita específicamente:

• revisión manual de la verificación
• explicación del motivo del rechazo
• instrucciones para completar el proceso correctamente
• confirmación por escrito cuando la verificación sea aprobada

Si has enfrentado un problema similar, cuéntanos cómo lo resolviste. Estamos aquí para aprender de tu experiencia en Xolvie.