Turna.com no responde a solicitud de cancelación de boleto de vuelo

El lunes 16 de marzo, alrededor de las 21:40, adquirí a través de Turna.com un billete de ida y vuelta de Izmir a Kayseri para una adulta y dos niños. El vuelo de ida estaba operado por Pegasus con el código PNR 1T3HS1 y el de regreso por Sunexpress con el código PNR J72FZ7. La fecha de salida era el 16 de abril y la de regreso el 20 de abril. El importe total de 15.733,48 ₺ lo pagué con mi tarjeta de crédito Akbank. El 24 de marzo presenté una solicitud de cancelación mediante la aplicación de Turna, la cual indicaba que recibiría una respuesta en breve. Hasta la fecha no he recibido ninguna comunicación y adjunto capturas de pantalla como evidencia. Intenté contactar al servicio de atención al cliente; en la primera llamada esperé aproximadamente 13 minutos y en la segunda unos 18 minutos, pero nunca logré ser transferida al departamento correspondiente. El agente que atendió inicialmente solo realizó una pregunta básica sobre el billete y luego me transfirió, pero nadie volvió a contestar. Resulta inaceptable que, pese a la publicidad que asegura "cancelación instantánea" y "cambio inmediato", el proceso de cancelación sea tan engorroso. Con casi un mes antes del vuelo, la falta de respuesta y la imposibilidad de contactar al soporte generan una gran decepción, sobre todo cuando sus condiciones indican que la cancelación es posible hasta dos horas antes del vuelo. Exijo la cancelación de los billetes con los códigos PNR 1T3HS1 y J72FZ7 y la devolución íntegra de los 15.733,48 ₺ a mi tarjeta Akbank sin ningún descuento, a la mayor brevedad posible. Necesito apoyo urgente para resolver esta situación y que mi perjuicio sea compensado cuanto antes.