Problemas para cancelar boleto de autobús enTurna.com, pido ayuda

Compré un boleto de autobús en Turna.com para el viaje de Topçam Turizm del 24 de marzo de 2026 a las 16:30, de Tokat a Konya. Cuando intenté cancelar el boleto, a pesar de contar con el número PNR y de introducir los datos correctamente, la página mostró el mensaje "boleto no encontrado" y no me permitió completar la cancelación. Llamé al servicio de atención al cliente, pero después de una larga espera no logré ser transferida a ningún representante. Al contactar a Metro Turizm me informaron que no podían ayudarme y que la gestión debía realizarse exclusivamente a través de Turna.com. Esta situación me ha causado una pérdida considerable de tiempo y aún no se ha resuelto mi problema. Ahora estoy a menos de 24 horas del inicio del viaje y temo no poder cancelar el boleto. Exijo que se me reembolsen íntegramente los ₺ pagados con mi tarjeta bancaria, sin deducciones, y que se atienda de forma urgente la molestia y el perjuicio que he sufrido.