Vuelo de Turkish Airlines retrasado y mal servicio al cliente

Teníamos boletos para el vuelo a Atenas a las 01:40 AM del 27 de mayo, pero el avión se retrasó. Afirmamos estar en la puerta a las 01:20 AM, pero no había nadie allí. Fuimos a la oficina de Turkish Airlines en la puerta F2, y el personal allí no nos ayudó; tuvimos una pequeña discusión. Una persona llamada c*** v*** intervino de manera confrontacional, preguntando '¿Qué está pasando aquí?' Me dijo a las 01:30 AM que el avión estaba en la pista. La hora de salida programada era a las 01:40 AM, y señalé que el avión estaba retrasado según el sistema. Él discutió conmigo y llamó a la policía. En lugar de ayudarnos a abordar el avión, nos hizo esperar a la policía y nos habló de manera hostil. Cuando llegó la policía, dijo algo como, 'Si hubieran sido amables conmigo, los habría ayudado.' Íbamos a una feria en Atenas, y nuestra pérdida financiera y emocional es inmensa. Debido a esta persona llamada c*** v***, enfrentamos dificultades significativas. Quiero presentar una queja sobre esta persona, tanto aquí como legalmente. Cuando íbamos a recoger nuestro equipaje y pasar por el control de pasaportes, se burló de nosotros con una sonrisa. El avión, al que no nos dejaron abordar porque supuestamente llegamos 2 o 3 minutos tarde, en realidad partió 30 minutos tarde. Esto es inconsistente, y hemos estado viajando durante años. Afirman no dejar a sus pasajeros varados, pero la práctica es nula. Quiero quejarme también de c*** v***. No hay consuelo para mi pérdida. Nuestros hoteles, alquileres de autos, todo se arruinó. Perdimos la feria. Debido al ego o la falta de disposición para ayudar de esta persona, el avión que debía partir a las 01:40 AM despegó a las 02:39 AM después de un segundo retraso, y no nos dejaron abordar aunque llegamos a las 01:22 AM. No puedo entenderlo; anunciaron el retraso en los carteles, así que ¿cómo podría llegar tarde? Es difícil poner todo por escrito. Si un representante pudiera llamarme, me gustaría discutir y explicar lo que sucedió. Estas acciones no son dignas de la calidad de Turkish Airlines. Pagamos extra por los boletos porque es Turkish Airlines, pero ninguna otra compañía me ha tratado de esta manera hasta ahora. Incluso más tarde nos enteramos de que el avión despegó a las 02:39 AM, exactamente 1 hora después. ¿Cómo es esto justo o lógico? ¿Es justo que suframos por el ego de un empleado? ¿Esto se ajusta a la identidad de Turkish Airlines? Espero una respuesta rápida y quiero iniciar acciones legales contra esta persona. Creo que abusó de su posición, y sus clientes están siendo victimizados por los empleados de TGS.