El 30 de noviembre de 2023, viajé a Chipre con Anadolu Jet. Al recibir mi maleta, noté que una de sus ruedas estaba rota. Más tarde, me enteré en el sitio web de Turkish Airlines que debía presentar una reclamación dentro de los 7 días. Durante este período, intenté repetidamente presentar una reclamación en el sitio web, pero seguía dando errores. En la misma semana, Turkish Airlines también sufrió un ciberataque. Cuando el sitio daba errores, llamé al servicio de atención al cliente para informarles del problema y mencioné que no podía presentar mi reclamación. Me dijeron que había trabajos en curso en el sitio y que debería presentar mi reclamación una vez resuelto el problema, explicando los retrasos durante la presentación. Adjunté fotos y expliqué las razones del retraso al presentar mi reclamación. También sugerí revisar los registros de mis conversaciones con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, me informaron que no podían ayudarme porque no presenté mi reclamación dentro de los 7 días. A pesar de que la rueda de mi maleta estaba rota y no pude presentar una reclamación dentro del plazo de 7 días, y a pesar de tener registros de mis interacciones con el servicio de atención al cliente, mi reclamación no fue aceptada. Esta situación me ha causado una gran inconveniencia. Quiero expresar mi insatisfacción con sus servicios.
Viajé de Estambul a Antalya con Turkish Airlines el 11.09.2023, saliendo a las 10:40 debido a un retraso. Al llegar al Aeropuerto de Antalya, noté que el personal manejaba el equipaje de manera descuidada, como si no les importara si se rompía. Al recoger mi equipaje, descubrí que la rueda estaba ro...
Durante mi viaje de Adiyaman a Estambul con Turkish Airlines el 09.07.2023, recibí mi maleta recién comprada con una rueda rota cuando recogí mi equipaje en Estambul. Debido al retraso en la llegada del equipaje y a que mi bebé estaba inquieto en mis brazos, no tuve tiempo de presentar un informe y ...
El 16 de agosto de 2023, volé con Turkish Airlines (THY) desde Ankara a Estambul y luego a Dushanbe. Al llegar a Dushanbe y recoger mi equipaje, noté que mi maleta estaba rota. Inmediatamente visité el sitio web de THY para averiguar qué debía hacer y leí la siguiente declaración: 'Si nota daños en ...
Durante mi vuelo de Chipre a Ankara con Turkish Airlines el 01.12.2023, mi maleta sufrió daños irreparables. Informé del problema del equipaje a Turkish Airlines y se presentó un informe. Sin embargo, la unidad de compensación tardó 14 días en responder a mi reclamación. En su respuesta, solicitaron...
El 17 de junio de 2023, a las 23:15, abordé un vuelo desde el Aeropuerto Sabiha Gökçen hacia el Aeropuerto de Ercan en Nicosia. Dejé mis dos maletas en Sabiha Gökçen y luego me dirigí a tomar mi vuelo. Al llegar al Aeropuerto de Ercan y recoger mis pertenencias, descubrí que ambas maletas tenían una...
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