Turkish Airlines: Rueda de mi Maleta Rota y Sin Compensación
El 30 de noviembre de 2023, viajé a Chipre con Anadolu Jet. Al recibir mi maleta, noté que una de sus ruedas estaba rota. Más tarde, me enteré en el sitio web de Turkish Airlines que debía presentar una reclamación dentro de los 7 días. Durante este período, intenté repetidamente presentar una reclamación en el sitio web, pero seguía dando errores. En la misma semana, Turkish Airlines también sufrió un ciberataque. Cuando el sitio daba errores, llamé al servicio de atención al cliente para informarles del problema y mencioné que no podía presentar mi reclamación. Me dijeron que había trabajos en curso en el sitio y que debería presentar mi reclamación una vez resuelto el problema, explicando los retrasos durante la presentación. Adjunté fotos y expliqué las razones del retraso al presentar mi reclamación. También sugerí revisar los registros de mis conversaciones con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, me informaron que no podían ayudarme porque no presenté mi reclamación dentro de los 7 días. A pesar de que la rueda de mi maleta estaba rota y no pude presentar una reclamación dentro del plazo de 7 días, y a pesar de tener registros de mis interacciones con el servicio de atención al cliente, mi reclamación no fue aceptada. Esta situación me ha causado una gran inconveniencia. Quiero expresar mi insatisfacción con sus servicios.
