Problema con reembolso Primefly de Turkish Airlines, política confusa

Compré un boleto de ida y vuelta internacional IST-BOG para la hermana de mi esposa, con fecha de regreso el 16.01.2025. Turkish Airlines operó el vuelo de Colombia a Estambul. Adquirí el boleto bajo la opción Primefly para asegurar flexibilidad. Sin embargo, cuando intenté cancelar el boleto de regreso antes de la fecha del vuelo, me informaron que no podía cancelarse porque el vuelo de ida ya se había utilizado. Dijeron que si queríamos mantener el vuelo de regreso abierto, se consideraría un vuelo perdido a partir del 16 de diciembre, requiriendo una tarifa adicional de $260 más un cargo por servicio de $15. Al solicitar la cancelación, dijeron que el reembolso seguiría las reglas de Ecofly, ofreciendo solo ₺2,500 por un boleto que valía ₺57,000. Compré específicamente el boleto bajo Primefly para obtener reembolsos y cambios gratuitos como se anunciaba, verificando estas características varias veces durante la reserva. ¿Cómo se espera que sepamos las reglas internas de Turkish Airlines si incluso su personal del centro de llamadas parece inseguro? Un empleado incluso olvidó silenciar su micrófono y le preguntó a un colega si se debería reembolsar el monto total. La explicación que recibí fue: "Dado que su boleto de ida era Ecofly y su boleto de regreso era Primefly, se aplican las reglas de Ecofly." Pregunté dónde estaba escrita esta regla y simplemente repitieron: "Estas son las reglas." Si incluso el personal de Turkish Airlines no está seguro de las políticas, ¿cómo se espera que los pasajeros las conozcan? ¿Por qué vender un boleto Primefly si las reglas de Ecofly lo anulan? Me pidieron que llenara un formulario de comentarios, prometiendo una respuesta dentro de 2 a 7 días hábiles. Compramos boletos en línea para ahorrar tiempo, no para encontrarnos con tales complicaciones. Turkish Airlines es una empresa de renombre que no debería recurrir a políticas tan confusas. Tengo un bebé de 3 meses y no puedo permitirme perder ₺55,000 (aproximadamente $1,600) debido a términos poco claros. Ejerceré todos mis derechos legales y espero encontrar a alguien que pueda resolver este problema.