Turkish Airlines perdió mi equipaje y no lo compensó

El 2 de agosto de 2023, Turkish Airlines perdió mi equipaje. Contacté con el soporte en el aeropuerto y me proporcionaron un número de archivo, GZPTK17105. Presenté una solicitud a través del sitio web y me comuniqué con el soporte cada 2 o 3 días, dado el contenido valioso de mi equipaje. A pesar de los seguimientos constantes durante 21 días, mi equipaje seguía desaparecido. A pesar de mis intentos de contactar a Turkish Airlines, sus respuestas no fueron útiles, ya que cada llamada me redirigía a otro número. Se hicieron numerosas promesas de devolución de llamada, pero nunca recibí ninguna. Parece que a nadie le importa proporcionar asistencia.

Un mes después, presenté una solicitud de reembolso a través del sitio web, proporcionando detalles exhaustivos sobre el equipaje y su contenido. Sin embargo, no recibí ninguna respuesta del servicio al cliente. Un mes después de presentar la solicitud, el archivo fue sorprendentemente "TERMINADO" debido a una supuesta falta de una "etiqueta de equipaje" válida. No fui yo quien adjuntó la etiqueta de equipaje; fue la señora en el mostrador durante el pesaje. Además, la falta de etiqueta para el segundo equipaje perdido no fue culpa mía; no me la proporcionaron. A pesar de tener mi nombre, dirección y número de teléfono en el equipaje, el archivo se cerró sin más explicaciones. Sin reembolso, sin asistencia, solo decepción. Para una empresa de este tamaño, que presume de miles de millones en ingresos, la experiencia de servicio al cliente ha sido sorprendentemente inadecuada. Han sido tres meses y medio de estrés y molestias, sin resolución a la vista. A partir del 18 de noviembre de 2023, sigo en el limbo, "TERMINADO" sin opciones. Extremadamente decepcionado. Compartiré mi experiencia en las redes sociales usando mi número de archivo: GZPTK17105. Hasta que haya una resolución, seguiré exponiendo su servicio deficiente para que todos lo vean. ¡Gracias!