Turkish Airlines: No puedo usar mis millas con "Shop&Miles"

Turkish Airlines se niega constantemente a permitirme usar mis millas con "Shop&Miles". Me indicaron que enviara comentarios junto con los detalles de mi pasaporte, lo cual hice, pero he estado esperando dos días sin respuesta. Aunque las millas están disponibles, parece que THY está haciendo todo lo posible para evitar que los clientes las usen.

Además, he notado que han eliminado por completo la opción de usar millas para vuelos con Anadolu Jet. Esto es extremadamente frustrante.