Retraso en la Distribución de Servicio a Bordo en Vuelo TK 2011 de Turkish Airlines
Viajé con THY el lunes 4 de septiembre en el vuelo TK 2011 de KAYSERI a ESTAMBUL. Como pasajero en el asiento 16C (cliente Ali K***, habiendo trabajado muchos años como ejecutivo senior en Middle Anatolia Inc. y actualmente consultor en procesos de planificación y producción para una empresa de confección), quiero comenzar mi queja diciendo que no estoy detrás de un sándwich.
Después de que el avión despegó, la distribución del servicio comenzó tanto desde la clase business como desde los asientos traseros. Debido al ritmo lento del personal de servicio, el servicio llegó a las filas 16, 17 y 18 cuando probablemente estábamos sobre Bilecik. Sin embargo, el personal mencionó que los sándwiches se habían terminado y solo distribuyeron bebidas. Mientras 8-10 personas esperaban sándwiches, el miembro del personal que estaba distribuyendo el servicio comenzó a recoger la basura con guantes, sin considerar a los pasajeros restantes. Le dije al miembro del personal que esto era un error de gestión y pregunté por qué no trajeron los sándwiches restantes. Dijo que otro colega los traería, y los sándwiches llegaron 10 minutos después cuando el avión estaba sobre Gebze. Le dije al otro miembro del personal que trajo los sándwiches que era demasiado tarde para comerlos ya que el avión se estaba preparando para aterrizar y que tal retraso en el servicio no se ajustaba a la cultura, visión y misión de THY. Devolví el sándwich.
Incluso le dije al jefe de cabina sobre el incidente al salir, y cuando dijo que estaba al tanto, señalé que debe haber un error de gestión en las 7-8 tareas no cumplidas. Cuando mencioné que proporcionaría este comentario, pareció aliviado, como si no le importara. Tal vez piensan que todos comprarán boletos de THY de todos modos. Si esta situación no se corrige, creo que THY será el que pierda. Si hay una empresa extranjera, será mi preferencia.
Ali K***
Pasajero en el asiento 16C en el vuelo TK 2011, avión 321
