Compré boletos de Turkish Airlines con una política de 'cambio gratis' ya que mis planes de viaje eran inciertos debido al trabajo. Seleccioné un boleto de clase Comfort-Jet para mi vuelo de ida y un boleto de clase Prime-Fly para mi vuelo de regreso. Una vez que mi horario se confirmó, intenté cambiar primero mi boleto de ida. Cuando intenté procesarlo en línea, el sistema me notificó que no podía continuar en línea, así que tuve que proceder con el servicio al cliente.
El representante que me asistió retrasó el cambio de mi boleto de ida hasta el final del día, pero el cambio gratuito se procesó finalmente.
Quería hacer el mismo cambio para mi vuelo de regreso. Quería cambiar mi vuelo de regreso de 'Colonia-Estambul' a 'Ámsterdam-Estambul' y ajustar la fecha también.
El primer día, el representante me informó que los vuelos que compré originalmente costaban ₺10,118.70 pero ahora costaban ₺18,000, así que necesitaba pagar la diferencia de ₺8,000. El boleto AMS-Estambul que quería comprar costaba ₺6,400. El boleto Colonia-Estambul que compré anteriormente costaba ₺5,000. Le dije al representante que pagar ₺8,000 para cambiar un boleto comprado con una política de cambio gratis no tenía sentido. Además, el representante mencionó que el servicio al cliente cobra alrededor de $15-$20 por estas transacciones.
Al día siguiente, expliqué la situación a otro representante. Esta vez, me dijo que el nuevo boleto de ₺6,400 aparecía como ₺8,400 en su pantalla, y necesitaba pagar ₺8,600. Cuando mencioné que tenía un boleto de cambio gratis, dijo que la 'política de cambio gratis' se refería a la tarifa de transacción, y que necesitaba comprar un nuevo boleto.
Cinco minutos después, explicó que la diferencia de ₺8,000 incluía IVA y otros servicios, y que la tarifa de servicio al cliente para estas transacciones era aproximadamente $50-$60.
Esto no tenía sentido para mí porque mi boleto de ida se cambió gratis. No se cobró ninguna tarifa por mi boleto de ida. ¿Los ₺8,600 son para servicios adicionales o es el precio del boleto mostrado en la pantalla del representante? Si es el precio del boleto, ¿de dónde vienen las tarifas por otros servicios? El representante anterior mencionó una tarifa de servicio al cliente de $15-$20. ¿Qué cubren exactamente los ₺8,600?
Recibí respuestas inconsistentes y no quedé satisfecha. Como viajera frecuente, encuentro este proceso inaceptable. ¿Por qué debería comprar Prime-Fly de nuevo? ¿Por qué debería actualizar mi boleto?
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