No puedo obtener la e-factura comercial de mi boleto de Turkish Airlines

Compré un boleto de ida y vuelta a EE. UU. en el sitio web de Turkish Airlines para un viaje de negocios y solicité una e-factura. Tan pronto como compré el boleto, contacté con el soporte en vivo para preguntar cómo obtener la e-factura. Me informaron que necesitaba actualizar los detalles de la factura después de que se completaran los vuelos y que la e-factura se emitiría una vez finalizados todos los vuelos. Hice esta pregunta cuatro veces durante la misma conversación. Después de que se completaron los vuelos, actualicé los detalles de mi e-factura según las instrucciones, pero la factura no me llegó ni siquiera después de 72 horas. Noté que Turkish Airlines emitió una factura personal para mí en el mes en que compré el boleto. En respuesta a mi consulta, me dijeron que los detalles de la factura deben actualizarse antes del 10 del mes siguiente a la compra del boleto y que la factura se emitiría para ese mes. No puedo comunicarme con el departamento de contabilidad y los representantes telefónicos no son de ayuda en absoluto. He pasado más de 5 horas rastreando esta factura, casi tanto tiempo como un vuelo a Nueva York. Todavía no tengo la e-factura. Si no puedo obtener esta factura, no podré reclamar mis gastos a la empresa. Estoy enfrentando estos problemas en un viaje apoyado por el Ministerio de Comercio. Tales problemas no ocurren con otras compañías; puedes ingresar los detalles de tu factura al comprar el boleto y obtener tu factura emitida. Estoy compartiendo una captura de pantalla de los detalles actualizados de la factura como adjunto.