Turil cambió el horario de mi viaje sin avisarme, ¿cómo solicito una solución?

Si Turil cambió el horario de tu viaje sin avisarte, puedes solicitar una revisión de tu caso para conocer el motivo del cambio y pedir una solución si la modificación afectó tus planes.

• Reúne:

• número de reserva o boleto
• comprobante de pago
• horario original y horario modificado
• correos o mensajes intercambiados con Turil

Haz fotos o capturas donde se vea:

• el boleto o reserva
• el horario original y el nuevo
• cualquier notificación del cambio, si la recibiste
• el comprobante de pago

Contacta al soporte de Turil e indica:

• el número de tu reserva o boleto
• que el horario fue modificado sin previo aviso
• cómo el cambio afectó tu viaje (conexiones, trabajo u otros compromisos)
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• una explicación por escrito del motivo del cambio
• una alternativa de viaje o el reembolso, si corresponde según las condiciones de tu pasaje
• la confirmación de la solución ofrecida
• el plazo estimado para resolver tu reclamación

Conserva toda la documentación y las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.