Trust Wallet, dinero no recibido y falta de soporte

Soy funcionario en una institución estatal. Hace dos días, realicé una venta de criptomonedas en Trust Wallet y las convertí a BNB. Vendí la mitad de mis fondos, pero el dinero no se acreditó en mi cuenta. Además, me cobraron una tarifa por la transacción. Estoy intentando cancelarlo, pero no sé cómo hacerlo. Nunca había visto una plataforma de intercambio tan confusa y complicada. No pude encontrar la dirección de correo electrónico de soporte y no hay asistencia en turco. Me siento frustrado por la falta de orientación y ayuda disponible para resolver este problema. Espero que se pueda solucionar pronto, ya que necesito acceso a mis fondos. ¿Alguien puede ayudarme con esto?